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samedi 20 juillet 2019

Retour sur le site de vente Gearbest

Des années sans problèmes...

J'achète depuis plusieurs années des produits sur le site Gearbest et cela s'était plutôt bien passé jusqu'à présent. Les délais de livraison peuvent être parfois long mais cela est compensé par des prix plus bas ou même des produits introuvables dans les circuits de distribution français.

Pour limiter les risques en cas de problème, je paye mes achats sur GearBest avec PayPal et je prend l'option assurance livraison.

Quand la machine se grippe

Mon dernier achat a été fait il y a plus de 2 mois. Il s'agit d'un smarphone Redmi7 vendu autour de 125$. J'ai surveillé régulièrement le tracking du colis, jusqu'au jour où j'ai remarqué un incident :



PFC correspond à La Poste Plateforme Colis  et désigne un centre de traitement des colis proche de chez moi.
Après renseignement pris auprès de mon bureau de  poste, le colis a été  déclaré comme endommagé dans leur centre de traitement des colis et dans ce cas il est retourné à l'expéditeur.

J'ai alors ouvert un ticket auprès de GearBest pour leur signaler le problème. Après plus d'un mois, j'ai toujours la même réponse de GearBest: il faut attendre car ils doivent recevoir des informations  des sociétés de livraison pour pouvoir traiter le dossier.

J'ai ouvert un litige chez Paypal concernant cet achat, mais cela ne semble pas avancer très vite. La date de résolution estimée est environ 1 mois après l'ouverture du litige.

J'avoue être surpris par la tournure que cela prend. J'ai un document officiel de la Poste qui indique qu'il y a eu un incident qui empêche la livraison et pourtant je dois attendre encore et encore ...


Quelle alternative à GearBest ?


Ayant compris que cela aller prendre un temps assez long pour régler cette affaire, je me suis tourné vers Amazon pour acheter à nouveau un Redmi7. Certes le prix est plus élévé (142 euros) mais la livraison est assurée par Amazon (Prime). Au bout de 4 jours, j'ai bien reçu le téléphone.

Amazon offre un service client autrement plus fiable que celui de GearBest. J'ai déja eu un problème de livraison avec Amazon (objet volé dans la boite à lettre), et le remboursement  a été effectué en quelques jours.